Términos y Condiciones — Mava & Kova (Chile)

1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Mava & Kova. Al acceder, navegar, comprar o utilizar este sitio web, sus productos o servicios relacionados, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas complementarias vigentes (incluyendo privacidad, devoluciones, garantía, promociones y condiciones comerciales aplicables).

Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio. Estos términos se interpretan conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás legislación aplicable en Chile, sin perjuicio de los derechos mínimos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.

2. Elegibilidad y uso permitido

Al utilizar este sitio, declaras que:

• Tienes capacidad legal suficiente para celebrar transacciones vinculantes, o cuentas con autorización legal adecuada
• Proporcionarás información veraz, actualizada y completa
• No utilizarás este sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, especulativos, no autorizados o contrarios a nuestras políticas

Mava & Kova se reserva el derecho, a su sola discreción razonable, de limitar, suspender, cancelar o rechazar acceso, cuentas, pedidos o servicios cuando detecte actividad sospechosa, fraude potencial, uso indebido, reventa no autorizada, incumplimiento de políticas o riesgos operativos. Cualquier restricción será informada al cliente cuando sea razonablemente posible.

3. Información del sitio y precisión comercial

Buscamos presentar información comercial actualizada; sin embargo, Mava & Kova no garantiza que descripciones, disponibilidad, precios, imágenes, testimonios, beneficios promocionales o cualquier otro contenido estén permanentemente libres de errores, omisiones o variaciones técnicas.

Nos reservamos el derecho de:

• Corregir errores
• Actualizar información
• Modificar contenido
• Ajustar disponibilidad

Sin que ello constituya responsabilidad adicional más allá de las obligaciones legales aplicables. Las correcciones de errores manifiestamente evidentes (como errores de tipeo en precios) serán realizadas sin obligación de honrar el precio incorrecto.

4. Productos, resultados y expectativas

Todos los productos ofrecidos por Mava & Kova están sujetos a disponibilidad.

Mava & Kova podrá, sujeto a nuestras políticas comerciales:

• Modificar presentación o fórmula de productos
• Ajustar precios en futuras compras (no retroactivamente)
• Suspender o descontinuar productos
• Limitar cantidades por cliente, región o canal

Las descripciones, testimonios, materiales promocionales, contenido visual o publicitario tienen fines informativos y comerciales generales, y no constituyen garantía de resultados individuales, médicos o universales. Los resultados pueden variar según condiciones individuales, hábitos, constancia de uso y múltiples factores externos. Esto no excluye la garantía legal de producto defectuoso ni afecta tus derechos de consumidor.

5. Precios, promociones y errores

Todos los precios, descuentos, promociones, bonos o campañas aplican según lo indicado en el momento de la compra.

Para compras confirmadas, el precio y condiciones son vinculantes conforme a validación final. Para futuras compras, Mava & Kova podrá ajustar precios y promociones dando aviso razonable.

Mava & Kova se reserva el derecho de:

• Corregir errores de precio manifiestos
• Rechazar pedidos que resulten de error de sistema, inventario incorrecto o actividad sospechosa
• Invalidar promociones por abuso evidente o error técnico

En caso de cancelación por error atribuible a nosotros, reembolsaremos el monto pagado o aplicaremos una solución comercial acordada.

6. Pedidos, pagos, suscripciones y validación

Validación de pedidos

La recepción de una orden, compra o suscripción no constituye aceptación definitiva hasta que sea confirmada por Mava & Kova. Toda transacción está sujeta a:

• Verificación de pago
• Validación antifraude
• Disponibilidad real de inventario
• Confirmación logística
• Revisión operativa

Mava & Kova podrá, a su sola discreción razonable, rechazar o cancelar pedidos cuando detecte inconsistencias, fraude potencial, error operativo, imposibilidad logística o incumplimiento de políticas. Se informará al cliente sin demora.

Suscripciones y compras recurrentes

Cuando el cliente seleccione una opción de suscripción, compra recurrente o renovación automática, autoriza expresamente a Mava & Kova a efectuar cargos automáticos periódicos al método de pago registrado, conforme a la frecuencia, condiciones y beneficios informados al momento de la suscripción.

La suscripción permanecerá activa hasta que sea cancelada o modificada por el cliente, o suspendida por incumplimiento. El cliente podrá, mediante los mecanismos habilitados (correo, panel de cuenta o formulario de contacto), modificar, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva antes del próximo ciclo de facturación cuando sea solicitada con al menos 48 horas de anticipación.

Las solicitudes realizadas después del procesamiento de cobro podrán aplicarse al siguiente período de facturación. Los beneficios de suscripción (descuentos, precios preferenciales, promociones exclusivas) se mantienen solo mientras la suscripción permanezca activa y válida.

Salvo disposición legal obligatoria, los pagos ya procesados no serán retroactivamente reembolsados por cancelaciones posteriores, sin perjuicio de lo dispuesto en la Política de Devoluciones y Garantía.

7. Envíos, logística y riesgo externo

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen garantía de fecha exacta. El cliente es responsable de verificar cuidadosamente su información de compra y entrega.

Mava & Kova no será responsable por retrasos, pérdidas o afectaciones derivadas de:

• Empresas de transporte o courier externo
• Aduanas o trámites regulatorios
• Clima, desastres naturales o fuerza mayor
• Errores del cliente en la dirección proporcionada
• Información de entrega incompleta o incorrecta
• Incidencias fuera de nuestro control razonable

En caso de pérdida, daño o demora atribuible al courier, Mava & Kova gestionará el reclamo con la paquetería. Si no se recupera el paquete, ofreceremos reemplazo o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones.

8. Devoluciones, garantía legal y derechos del consumidor

Todas las compras están sujetas a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos vigente.

Los consumidores tienen derechos irrenunciables conforme a la ley chilena:

• Garantía legal de 6 meses: Si un producto nuevo sale defectuoso, el consumidor puede elegir entre cambio o devolución del dinero dentro de 6 meses desde la recepción.
• Derecho a retracto de 10 días: En compras online, el consumidor puede retractarse dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que esté sin usar y con embalaje original.
• Garantía de satisfacción de 90 días (beneficio voluntario): Complementa la garantía legal, no la reemplaza.

Cualquier garantía comercial está sujeta a validación, condiciones específicas y prevención de fraude, pero nunca limita los derechos mínimos irrenunciables del consumidor establecidos por ley.

9. Propiedad intelectual

Todo contenido del sitio, incluyendo marca, logotipos, textos, imágenes, videos, diseño y material promocional, es propiedad exclusiva de Mava & Kova o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por legislación aplicable.

Queda prohibido su uso, reproducción, explotación, modificación o distribución no autorizada.

10. Servicios y terceros

El sitio puede integrar servicios de terceros (pasarelas de pago, logística, redes sociales, apps o software externo). Mava & Kova no controla ni asume responsabilidad directa por políticas, funcionamiento o acciones de terceros, quedando dichos servicios sujetos también a sus propios términos. Sin embargo, actuaremos en tu defensa cuando terceros incumplan obligaciones que nos afecten.

11. Limitación de responsabilidad y derechos mínimos

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, Mava & Kova no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de oportunidad o datos derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio, retrasos externos o errores de terceros.

Sin embargo, esta limitación no afecta:

• La responsabilidad por productos defectuosos, dañados o incorrectos (cobertura de la garantía legal)
• El derecho a retracto establecido por ley
• Los derechos mínimos irrenunciables del consumidor conforme a la Ley N° 19.496
• Las obligaciones de información y transparencia

La responsabilidad de Mava & Kova por incumplimiento de obligaciones legales será determinada conforme a la ley, sin ser limitada por estos términos.

12. Indemnización

Aceptas defender, indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Mava & Kova frente a reclamaciones derivadas de:

• Incumplimiento de estos términos por tu parte
• Uso indebido del sitio
• Violación legal por tu parte
• Fraude o uso no autorizado

Sin perjuicio de los derechos que te correspondan como consumidor.

13. Modificaciones a estos términos

Mava & Kova podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Cualquier modificación sustancial será comunicada al cliente mediante correo, aviso en el sitio o publicación de la versión actualizada con fecha de vigencia.

Las modificaciones que afecten derechos fundamentales del consumidor (como retracto, garantía legal o atención de reclamos) serán informadas con antelación razonable.

La versión vigente será siempre la publicada en el sitio.

14. Terminación

Podremos restringir o terminar acceso, cuentas o promociones en caso de incumplimiento evidente, sospecha razonable de abuso o riesgo para nuestra operación. Se informará al cliente cuando sea razonablemente posible.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se interpretan conforme a la legislación chilena. En caso de conflicto o disputa con el consumidor, Mava & Kova se somete a los procedimientos establecidos en la Ley N° 19.496 y demás leyes aplicables.

Si no es posible resolver un conflicto de forma amistosa, podrá ser sometido al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) para mediación o, en su defecto, a los tribunales ordinarios de la República conforme a la jurisdicción correspondiente.

16. Contacto y atención

Correo: mavaykova@gmail.com WhatsApp: [NÚMERO CHILE]

Para dudas, reclamos o solicitudes de ejercicio de derechos (retracto, garantía, acceso a datos, etc.), contáctanos a través de los canales anteriores. Responderemos dentro de los plazos establecidos por ley.

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Aviso final

Mava & Kova busca ofrecer una experiencia comercial clara, segura y eficiente, respetando en todo momento los derechos mínimos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores chilenos. La intención de estos términos es establecer claridad sobre obligaciones mutuas, no eximirse de responsabilidades legales fundamentales.