Política de Envíos y Logística — Mava & Kova (Chile)

En Mava & Kova trabajamos para procesar y gestionar cada pedido de la manera más eficiente posible, buscando ofrecer una experiencia de compra clara, confiable y segura.

Procesamiento de pedidos

En Mava & Kova, cada pedido pasa por un proceso de confirmación, validación y preparación logística diseñado para garantizar una gestión precisa y segura.

El tiempo de procesamiento puede variar según el método de envío seleccionado al momento de la compra:

• Envío estándar: Los pedidos suelen prepararse dentro de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación.
• Envío prioritario: Las órdenes con envío prioritario generalmente reciben atención preferente y normalmente son gestionadas el siguiente día hábil posterior a la confirmación.

Ambas opciones están sujetas a validación operativa, disponibilidad real de inventario y verificación de pedido. En caso de detectar inconsistencias, el procesamiento puede demorarse hasta que se valide la información.

Tiempos estimados de entrega

Una vez procesado tu pedido y entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de entrega dentro de Chile suele ser de 5 a 15 días hábiles para zonas de cobertura urbana y periurbana.

Importante: Estos tiempos son estimados, no garantizados. Ciertos factores logísticos, operativos o externos pueden influir ocasionalmente en los plazos finales, incluyendo:

• Condiciones climáticas
• Alta demanda logística
• Temporadas promocionales
• Procesos operativos de transporte
• Eventos fuera de control razonable

Cobertura geográfica

Actualmente, realizamos envíos a direcciones dentro de Chile continental y zonas urbanas principales según la cobertura habilitada por nuestros socios de transporte al momento de tu compra.

Algunas zonas remotas, islas, o áreas de difícil acceso pueden tener costos adicionales o tiempos de entrega significativamente superiores. Estos casos serán informados al cliente antes de confirmar la compra.

Si tu dirección se encuentra en una zona de cobertura limitada o requiere gestión especial, te contactaremos para confirmar disponibilidad y costos aplicables.

Información de envío — Responsabilidad del cliente

Para asegurar una entrega exitosa, es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente toda la información ingresada al momento de la compra, incluyendo:

• Nombre completo y correcto
• Dirección completa y verificable
• Número de departamento o referencia (si aplica)
• Código postal
• Teléfono de contacto válido
• Instrucciones especiales de entrega (si las hay)

Errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente pueden resultar en:

• Demoras en el procesamiento
• Dificultades en la entrega
• Devolución del paquete por dirección incorrecta
• Necesidad de reenvío

En caso de detectar inconsistencias o requerir validación adicional, nuestro equipo podrá contactarte para confirmar información, lo cual podría generar ajustes razonables en tiempos de procesamiento.

Costos adicionales por error en datos

Si un pedido no puede completarse debido a:

• Datos incorrectos o incompletos proporcionados originalmente
• Dirección insuficiente o no verificable
• Imposibilidad de localización del destinatario
• Devolución logística por error del cliente

Pueden generarse costos operativos adicionales asociados a reexpedición, reenvío o nueva gestión de entrega.

Antes de cobrar estos costos, Mava & Kova te contactará para informar del problema y los costos estimados, solicitando tu consentimiento explícito para proceder.

En todos los casos, buscaremos ofrecer alternativas de solución razonables según el estado del pedido y tu situación específica.

Seguimiento de pedidos

Una vez despachado tu pedido, recibirás:

• Confirmación de despacho con número de seguimiento
• Información de la empresa de transporte responsable
• Instrucciones para consultar el estado de tu envío

Podrás seguir tu paquete a través del número de seguimiento proporcionado. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, contáctanos y te orientaremos.

Cambios o correcciones después de la compra

Si detectas un error en tus datos después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible para evaluar posibles ajustes antes de etapas logísticas avanzadas.

Nuestro objetivo siempre será brindar apoyo razonable para encontrar la mejor alternativa disponible conforme al estado del pedido y a las limitaciones operativas del momento.

Nota importante: Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte y está en camino, cambios de dirección son significativamente más difíciles y costosos. Es por ello que recomendamos verificar la información antes de confirmar la compra.

Responsabilidad de Mava & Kova en entregas

Mava & Kova es responsable de:

• Procesar tu pedido conforme a lo confirmado
• Preparar tu compra de manera segura
• Entregar tu paquete a la empresa de transporte con información correcta
• Contactarte si detectamos inconsistencias en tus datos

No somos responsables por:

• Retrasos causados por la empresa de transporte externo
• Pérdidas o daños ocurridos durante el transporte (cobertura del seguro del courier)
• Demoras por condiciones climáticas, desastres naturales o fuerza mayor
• Errores, omisiones u inconsistencias en la información proporcionada por ti

Si tu paquete se pierde o daña durante el transporte, Mava & Kova gestionará el reclamo con la empresa de transporte. Si el courier no recupera o repara el daño, ofreceremos reemplazo o reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

Entregas internacionales

En este momento, Mava & Kova realiza envíos únicamente dentro de Chile. No realizamos entregas a direcciones fuera del territorio chileno.

Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, envío, cobertura geográfica o necesitas reportar un problema con tu entrega, puedes contactarnos en:

Correo: mavaykova@gmail.com

WhatsApp: [NÚMERO CHILE]

Nuestro equipo estará encantado de orientarte y resolver tu consulta dentro de los plazos de respuesta establecidos (24 a 48 horas hábiles).

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Aviso final: Esta política se interpreta conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás legislación aplicable en Chile. Nada en esta política limita tus derechos como consumidor, incluyendo tu derecho a recibir productos en condiciones acordadas y en los plazos razonables establecidos por ley.