Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Mava & Kova 

1. Nuestro compromiso contigo

En Mava & Kova, queremos que compres con confianza. Nos esforzamos por ofrecer productos cuidadosamente seleccionados, auténticos y respaldados por altos estándares de calidad.

Sabemos que al comprar en línea la confianza es clave, por eso contamos con procesos de atención diseñados para ayudarte ante cualquier incidencia real relacionada con tu pedido, siempre bajo condiciones claras, justas y conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley del Consumidor) vigente en Chile.

2. Derecho a retracto (arrepentimiento de compra)

De acuerdo con la Ley del Consumidor, en las compras realizadas por internet tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, cerrado y con su sello y embalaje original intactos. Por tratarse de productos de consumo y uso personal, no es posible ejercer el derecho a retracto sobre productos abiertos, usados o con el sello de seguridad roto, ya que por su naturaleza no pueden volver a comercializarse en las mismas condiciones.

Los costos de envío de la devolución por retracto son de cargo del cliente. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el valor pagado a la brevedad, dentro del plazo que establece la ley.

3. Garantía legal: productos con fallas, dañados o incorrectos

Si tu pedido presenta una situación atribuible a nosotros, la Ley del Consumidor te ampara con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto. Esto aplica, por ejemplo, si:

• Recibiste un producto incorrecto
• Tu pedido llegó dañado
• El producto presenta un defecto de origen verificable

En estos casos, tú puedes elegir entre el cambio del producto o la devolución del dinero pagado. (La reparación no aplica por tratarse de productos de consumo.)

Para ayudarte lo más rápido posible, te pedimos que nos avises apenas detectes el problema —idealmente dentro de los primeros días tras la entrega, sobre todo si se trata de daño en el transporte o producto equivocado— escribiéndonos a [CORREO CHILE]. Avisar pronto agiliza la solución; en todo caso, tu garantía legal se mantiene vigente durante los 6 meses que establece la ley.

Para gestionar tu caso te pediremos:

• Número de pedido
• Fotografías claras del producto y del problema
• Descripción de la situación

4. Cómo procesamos tu solicitud

Revisamos cada caso de manera individual para darte una solución adecuada en el menor tiempo posible. Nuestro plazo de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles.

Cuando corresponda garantía legal, respetamos tu derecho a elegir entre el cambio o la devolución del dinero. Si lo prefieres, también podemos ofrecerte un crédito o cupón para una próxima compra, pero esta es siempre una alternativa opcional que tú decides, nunca un reemplazo de tu derecho a la devolución del dinero.

5. Sobre resultados y experiencia personal

Nuestros productos están formulados y seleccionados con altos estándares, pero cada persona es diferente. Los resultados, tiempos de percepción o la experiencia individual pueden variar según factores personales, constancia de uso, hábitos y condiciones particulares.

Por ello, las preferencias o expectativas individuales no constituyen por sí solas un defecto del producto ni dan lugar a la garantía legal, la cual aplica únicamente ante fallas, daños o defectos reales.

6. Garantía de satisfacción de 90 días (garantía voluntaria)

Queremos que pruebes Mava & Kova con tranquilidad. Por eso, ciertos productos o promociones pueden incluir una Garantía de Satisfacción de 90 días, que ofrecemos de forma voluntaria como un beneficio adicional.

Esta garantía voluntaria complementa —y nunca reemplaza ni limita— tus derechos legales. Aplica bajo condiciones de uso adecuado y seguimiento de las instrucciones, y puede incluir acompañamiento, reemplazo o soluciones comerciales según cada caso. No debe interpretarse como una promesa de resultados idénticos para todas las personas ni como reembolsos automáticos sin revisión previa.

7. Envíos y datos de entrega

Te recomendamos verificar cuidadosamente tu información de envío antes de finalizar tu compra. Mava & Kova no se hace responsable por retrasos o incidencias derivadas de:

• Errores en la dirección proporcionada
• Información de contacto incompleta
• Retrasos de la empresa de transporte o courier externo
• Eventos fuera de nuestro control razonable

Aun así, nuestro equipo siempre buscará orientarte para encontrar la mejor solución posible.

8. Atención cercana y transparente

Nuestro enfoque no es solo vender, sino construir confianza a largo plazo. Si tienes dudas, escríbenos:

• Correo: mavaykova@gmail.com
• WhatsApp: [NÚMERO CHILE]

9. Transparencia y confianza

En Mava & Kova creemos en relaciones claras con nuestras clientas: políticas transparentes, productos auténticos y atención responsable. Tu compra significa confianza, y nuestro compromiso es responder con calidad, claridad y procesos justos para ambas partes.