Política de Privacidad — Mava & Kova (Chile)

1. Tu privacidad es importante para nosotros

En Mava & Kova, valoramos tu confianza y estamos comprometidos con proteger tu información personal. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra o interactúas con nuestros servicios.

El responsable del tratamiento de tus datos es VC Group SpA, RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN], Chile. Tratamos tu información conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, y a las buenas prácticas comerciales.

2. Información que recopilamos

Para ofrecerte una experiencia de compra eficiente, podemos recopilar ciertos datos cuando utilizas nuestro sitio, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

Información que puedes proporcionarnos:

• Nombre completo
• RUT (cuando se requiere para emitir boleta o factura)
• Correo electrónico
• Número telefónico
• Dirección de envío y facturación
• Información de pago (procesada mediante plataformas seguras de terceros)
• Historial de pedidos
• Mensajes o consultas enviadas a nuestro equipo

Información recopilada automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Interacción con anuncios, campañas o promociones
• Cookies y tecnologías similares

3. Cómo utilizamos tu información y base para hacerlo

Utilizamos tu información para mejorar tu experiencia, procesar pedidos y operar nuestro negocio de manera segura. Esto incluye:

• Procesar y entregar tus pedidos
• Enviar confirmaciones, seguimiento y soporte
• Responder consultas o solicitudes
• Mejorar nuestro sitio, productos y experiencia de usuario
• Personalizar promociones, anuncios o contenido relevante
• Detectar, prevenir y mitigar fraude, abuso o actividades no autorizadas
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o tributarias

Tratamos tus datos sobre una base legítima según el caso: para cumplir el contrato de compra (procesar y entregar tu pedido), en virtud de tu consentimiento (comunicaciones promocionales y personalización de anuncios), o para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, tributarias). Solo usamos tus datos para las finalidades aquí informadas.

4. Publicidad, remarketing y experiencia personalizada

Con tu consentimiento, podemos utilizar herramientas propias o de terceros (como plataformas publicitarias, analíticas o redes sociales) para mostrarte contenido, promociones o anuncios relacionados con tus intereses. Esto puede incluir:

• Meta (Facebook / Instagram)
• Google
• Shopify y apps integradas
• Plataformas de email o mensajería

Estas herramientas nos ayudan a mejorar la relevancia de nuestra comunicación. Puedes retirar tu consentimiento para la personalización de anuncios en cualquier momento a través de los canales indicados en esta política o de la configuración de tu navegador y de cada plataforma.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Mejorar la navegación
• Recordar tus preferencias
• Analizar el tráfico
• Optimizar campañas
• Proteger la seguridad del sitio

Puedes aceptar, rechazar o modificar la configuración de cookies desde tu navegador o desde el aviso de cookies del sitio, aunque ciertas funciones podrían verse limitadas.

6. Compartición y transferencia de información

En Mava & Kova no vendemos tu información personal. Solo la compartimos cuando es necesario para operar correctamente, por ejemplo con:

• Procesadores de pago
• Empresas de transporte o courier
• Plataformas tecnológicas o de e-commerce
• Herramientas de marketing o análisis
• Autoridades competentes cuando la ley lo requiera

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Meta, Google o Shopify) pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. En esos casos, exigimos que mantengan estándares de protección adecuados y solo traten tus datos conforme a las finalidades aquí descritas.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger tu información, reducir riesgos, proteger las transacciones y limitar accesos no autorizados.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, adoptaremos las medidas correctivas correspondientes y notificaremos a la autoridad y a los usuarios afectados dentro de los plazos que establece la ley. Te recomendamos también proteger tus credenciales y dispositivos.

8. Tus derechos y control sobre tu información

Como titular de tus datos, la ley chilena te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (cancelación): solicitar que eliminemos tus datos cuando corresponda.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la publicidad.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y reutilizable, o solicitar su transferencia a otro proveedor.
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos mientras se resuelve una solicitud.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a mavaykova@gmail.com. Responderemos tu solicitud dentro del plazo legal (30 días corridos). Podremos conservar ciertos datos cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual o de prevención de fraude.

9. Comunicaciones promocionales

Si aceptas recibir promociones, podremos enviarte:

• Ofertas
• Lanzamientos
• Recordatorios
• Contenido educativo o comercial

Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante el enlace de cancelación incluido en cada mensaje o escribiéndonos directamente. Retirar tu consentimiento no afecta la validez del tratamiento realizado con anterioridad.

10. Menores de edad

Nuestro sitio y productos están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para comprar. No recopilamos de forma intencionada datos de niños, niñas o adolescentes. El tratamiento de datos de menores de edad requiere el consentimiento y la supervisión de su padre, madre o representante legal. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Mava & Kova podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. Publicaremos cualquier actualización en esta misma sección, indicando la fecha de la última modificación, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Contacto

Para dudas relacionadas con privacidad, uso de datos o atención:

• Correo: mavaykova@gmail.com
• WhatsApp: [NÚMERO CHILE]

Si consideras que no hemos respondido adecuadamente a tu solicitud, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

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Transparencia y confianza

En Mava & Kova creemos que una experiencia premium también implica respeto por tu información. Tu confianza es parte de nuestra marca, y por eso buscamos equilibrar personalización, seguridad y transparencia para ofrecerte una experiencia moderna, confiable y protegida.